"回炉"保障同质 服务开辟创新

发表日期:2018年10月10日 新闻来源: 

      近日,护理部召开第三季度的规范化服务培训。会议由科护士长王志娟主持。她首先肯定了护理队伍在服务上取得的成绩,但在高效、优质护理方面仍有成长空间,鼓励大家再接再厉,积极打造我院护理品牌。

      培训包括规范化服务开展以来的感悟和不规范动作的图片展示。消化内科护士长谢伟萍分享了个人的感悟,提出"服务,迫在眉睫"的呼吁,指出非技术性服务已成为核心竞争力,同时又分析了我院市政热线丶网络设诉问题,提出"首诉负责任制"的想法,分享了处理投诉的技巧,最后通过四个服务小故事,唤醒护理人员的服务创新意识。随后,王志娟老师进行不规范图片的现场展示,她边展示边讲解,希望护士能消除不规范服务行为。     

      “回炉”培训旨在护理规范服务前进的道路上突破自己,让护理服务开辟创新。 (护理部)



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